Политики новой волны рассказали о важности обратной связи во время спецоперации

На экспертном совете «Политики новой волны», организованном «Диалогом» при поддержке Экспертного института социальных исследований (ЭИСИ), одной из ключевых тем обсуждения стали стратегии интернет-коммуникаций чиновников с жителями городов и муниципальных образований. Практики цифрового диалога во время спецоперации обсудили на сессии «Эффективная работа с жителями в интернет-пространстве».

«Совместно с Центрами управления регионами (ЦУР) мы провели большую работу по вовлечению глав регионов и городов в социальные сети. Так, только за год представленность глав муниципалитетов в интернете выросла с 23 процентов до 84 процентов. Таким образом, ни для кого из управленцев сегодня не стоит вопрос о том, нужно ли быть представленным в цифровом пространстве», — открыла дискуссию модератор, заместитель генерального директора «Диалога» Дарья Богданова.

Глава Менделеевского района Татарстана Радмир Беляев рассказал о работе своего муниципалитета в сети в условиях СВО. По его словам, пересечение традиционной для жителей района региональной повестки с общефедеральной стала приоритетом для его команды и позволила сплотить жителей.

«Благодаря соцсетям и запускаемым в них акциям по сбору гуманитарной помощи у нас есть четкое понимание, что происходит на передовой и какая помощь нужна нашим бойцам. Мы создали ассоциацию мобилизованных и каждую пятницу собираемся, чтобы обсудить, что им необходимо сегодня. Эту работу мы делаем от души, по-настоящему и искренне», — отметил он.

Беляев добавил, что основным показателем эффективности работы власти в условиях СВО становится качество обратной связи.

«Мы проводим обучение для наших пресс-секретарей, рассказываем, как реагировать и отвечать на обращения граждан. Активность нашей работы в интернете дает свои плоды: в 2,5 раза сократилось количество обращений в Республику, в том числе благодаря таким системам мониторинга, как "Инцидент Менеджмент"», — сказал он.

Несмотря на внешнеполитическую обстановку, власти на местах продолжают уделять большое внимание социально-экономической повестке, — об этом на экспертном совете рассказал депутат Законодательного собрания Вологодской области Антон Холодов.

«Работа с повседневной повесткой по-прежнему актуальна: ЖКХ, бытовые проблемы граждан не терпят отлагательств. Наш волонтерский проект "Фабрика добрых дел", в том числе благодаря обратной связи, помогает власти решать проблемы тысяч людей, оказавшихся в беде», — отметил он.

В рамках дискуссии политики также поделились своими главными секретами успешной коммуникации с жителями в социальных сетях. Как считает мэр Дивногорска Красноярского края Сергей Егоров, к ним относятся: открытость политика, понимание действительных причин, по которым люди обращаются к власти, и активное вовлечение во все актуальные для муниципального образования события. Глава Кардымовского района Смоленской области Олег Смоляков отметил необходимость публикации актуальных тем, формат коротких видео и оптимальную контент-стратегию: верное пропорциональное сочетание рабочего и личного на официальной странице чиновника.